为供电服务驶进BRT车道喝彩

案头有一早旧闻,说的是去年盐城市首次开展文明优质服务品牌评比表彰活动,经现场展示、集中公示、调研走访、征求民意、专家评审等程序,最终“供电服务BRT”从众多品牌中脱颖而出,成为该市首批“文明优质服务十大品牌”。读来,笔者不禁生出许多感慨来。
 
我们知道,公共交通有一个快速公交系统(Bus Rapid Transit)简称BRT ,是一种介于快速轨道交通与常规公交之间的新型公共客运系统,是一种大运量交通方式,通常也被人称作“地面上的地铁系统”。应该说,我们很多地方的供电部门,近年来开展了优质服务、承诺服务等一系列活动,想客户所想,急客户所急,行风建设明显好转。但也有一些供电部门,对客户的困难和问题,出现“肠梗阻”现象,一拖再拖,迟迟得不到解决。
 
如用电增容装表接电,在规定的时间内不能给予办理,就是因为内部管理的不顺,部门间配合协调不够,相互推诿,客户“望眼欲穿”,而供电服务却不着不急,“遥遥无期”,没法到位:如客户发生供电故障时,希望能够得到尽快恢复处理,但我们却拖拖拉拉,客户打了报修电话,不是占线,就是没人接,好不容易接通了,一等再等,总之一个字,就是“慢”,完全还有进一步压缩时间的可能;再如,客户提出的一些用电营销方面的问题时,管理层与基层之间,部门与部门之间,员工与员工之间相互理解、协调和配合欠默契,最终导致对客户的服务存在缺陷和不足,无法使客户诉求在第一时间得到满意的答复。诸如此类,不一而足。
而我们看到,盐城供电公司的供电优质服务做法令人耳目一新,早在2010年年初,该公司将“畅通绿色通道,打造供电服务BRT”作为管理创新立项,通过业务融合和内部挖潜,以公司的主动融入、超常规服务为手段,强化用电营业窗口的主动意识和部门之间的联动职能,而不是以“电老虎”或“电老大”自居,坚持“能快则快”的原则,通过最少的环节、最快的速度,予以解决,努力实现“流程不变、效率倍增、时间减半”的服务目标。经过多年实践、提炼、总结,“供电服务BRT”服务品牌的内容及保障机制日臻完善,成效明显。
 
    掌声为供电服务BRT车道响起来。“牢记使命催奋进,不用扬鞭自奋蹄”,愿盐城供电服务BRT车道,能够行驶得更好一些,更快一些;也愿这样供电服务BRT车道,能够在各个城市更优一些,更多一些。
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